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Política de Reembolso
En Electrónica Servicios trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón se requiere un reembolso, aplican las siguientes condiciones:
Derecho de retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso total del valor pagado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se conserve en su empaque original, con todos sus sellos, manuales y accesorios.
No sea un producto personalizado, de uso íntimo, software activado o reacondicionado sin garantía.
El comprador asuma los costos de transporte asociados a la devolución.
Una vez recibido el producto en las condiciones descritas, se realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Reembolsos por productos defectuosos o erróneos
El cliente podrá solicitar un reembolso en caso de:
Producto defectuoso de fábrica, sin señales de mal uso o manipulación.
Producto diferente al solicitado.
Falla no atribuible al usuario dentro del periodo de garantía, si el cliente prefiere el reembolso en lugar de la reparación o cambio.
Para estos casos:
El cliente deberá reportar el caso a info@electronicaservicios.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Se evaluará la solicitud y se coordinará la devolución del producto.
Una vez verificado el estado del artículo, se realizará el reembolso correspondiente.
Condiciones generales para todo reembolso
Todos los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, o mediante transferencia bancaria si no fuera posible.
Se solicitará copia de la factura y del documento de identidad del comprador.
El tiempo estimado de reembolso es de 7 a 15 días hábiles luego de aprobada la devolución, salvo los casos amparados por derecho de retracto, que serán devueltos dentro de los 30 días calendario.
En caso de compras a través de pasarelas de pago (Wompi, PayU, MercadoPago), el reembolso puede estar sujeto a los tiempos y condiciones propias de dichas plataformas.
Casos no sujetos a reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
Productos con señales de uso, sin empaque original o sin accesorios completos.
Licencias de software, productos digitales o activaciones ya entregadas al usuario.
Bienes de uso íntimo, productos personalizados, reacondicionados sin garantía o bajo pedido especial.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
Enviar un correo a info@electronicaservicios.com indicando:
Nombre completo
Número de cédula
Número de pedido o factura
Motivo de la solicitud
Fotos o evidencias si aplica
Esperar la respuesta del equipo de servicio al cliente, que se emitirá dentro de los siguientes 3 días hábiles.
Seguir las instrucciones enviadas para la devolución del producto, si aplica.